本报记者 金思斯
　　

　　物业公司和业主始终是一对“欢喜冤家”，本周刊上周刊出的物业小调查得到了读者热烈的响应，不少读者针对自己小区的现状提出了有针对性的意见。

　　调查结果统计显示，70%的业主对小区的物业服务表示“满意”，也多数业主对小区公共环境清洁服务、安全保卫工作等均表示“不满意”。从读者的回馈可以看出，当下的物业服务依旧存在较大改善空间，业主们反映的问题主要集中在以下方面：

　　小区安全有漏洞

　　住宅环境的安全性总是小区住户最为关心的问题，关系到业主的人身安全和财产安全。业主们十分关注小区保安的巡逻密度，金星花苑一位业主表示，小区晚上的安全隐患相对比较大，但现在很少看到其小区的保安在晚上能坚持巡逻，小区夜间安全值得担忧。

　　当越来越多的小区装上了监控设备，本应使小区的安全越来越有保障，但在这方面的问题仍然层出不穷。家住市区南浦住宅区的一位业主反映，他们小区的监控已经坏了较长一段时间，物业管理公司至今没有进行维修，导致住户家中经常被盗。

　　公共配套设施纠纷多

　　此次调查显示出，由于对小区公共配套设施的管理约定不明，在物业和业主之间产生的争端不少。

　　据市区某大厦的业主反映，他们住的大厦3号楼M层原为业主活动场所，物业公司与其所属的房开公司将1号楼、3号楼M层约2000平方米的面积先是租给了某百货公司却不曾将租金所得返还业主，或用于小区设施建设；现在的3号楼M层成了保安寝室，2号楼M层则是物业公司的办公室，而仅有一个房间是业主委员会的办公室，这让业主非常不满。有些物业管理企业随意出租公共产权，为物业公司增加利润和收入，对业主的合法权益造成损害。

　　期望与服务落差大

　　由于物业管理提供的是软性服务，可用来参照的硬性标准很少，而业主对物业管理的水平又有着很高的期望值，与物业实际提供的服务有很大落差。

　　家住市区下吕浦的罗先生说，他们家楼下是菜市场，开工很早，一些做海鲜生意的卖家需要用成块成块的冰块为鱼虾保鲜，尤其到了夏天，冰块的使用更是有增无减，每天早上碎冰机“吱吱吱”工作的声音经常扰老人清梦。附近居民也都对此意见颇大，他们向物业反映，物业说归居委会管，向居委会反映，居委会说该物业负责，最后问题至今都没有解决。罗先生疑惑，这也属于公共秩序的管理，难道不是物业公司的职责范围么？

　　此外，小区绿地的变更、停车位的收费和管理等实实在在关系到业主权益的项目同样为许多业主所关注。